Punto capital

Cortes de luz en La Plata: quién controla a EDELAP y qué pueden reclamar los usuarios

Los cortes volvieron a repetirse en distintos puntos de La Plata y la pregunta aparece cada vez que se apaga la luz: ¿quién controla a la empresa y qué puede hacer un usuario cuando el servicio falla? El organismo encargado de fiscalizar a EDELAP es OCEBA, que en las últimas semanas abrió un sumario por el incendio de la Estación Transformadora Tolosa y anunció compensaciones para los usuarios afectados.

Los cortes de luz volvieron a aparecer esta semana en distintos barrios de La Plata. El viernes hubo reclamos en el Centro, Parque Castelli y zonas cercanas al Hospital San Juan de Dios, mientras que también se registraron interrupciones en otros puntos de la Región.

En medio de los reclamos, hay una pregunta que se repite: ¿quién controla que EDELAP preste correctamente el servicio?

La respuesta está en la Provincia. El organismo encargado de controlar a las distribuidoras eléctricas bonaerenses es el Organismo de Control de Energía Eléctrica de la Provincia de Buenos Aires (OCEBA).

Su función no es reemplazar a la empresa cuando se produce un corte. EDELAP continúa siendo la responsable de operar, mantener y reparar su red. OCEBA, en cambio, tiene entre sus funciones controlar el cumplimiento de las obligaciones de la distribuidora y actuar frente a incumplimientos.

¿Qué hizo OCEBA después del gran apagón de agosto?

El caso más importante de los últimos meses es el incendio ocurrido el 17 de agosto en la Estación Transformadora Tolosa.

Según informó OCEBA, el organismo inició un procedimiento sumarial para determinar las causas del incendio y establecer las responsabilidades que pudieran corresponder a EDELAP. También le requirió a la empresa información técnica sobre el funcionamiento, mantenimiento y operación de las instalaciones afectadas.

El incendio provocó una interrupción masiva del servicio. De acuerdo con la información publicada posteriormente, el pico de afectación alcanzó a 61.521 usuarios.

Pero el expediente no terminó con la restitución del servicio.

OCEBA mantiene abierto el procedimiento para determinar qué ocurrió y si existieron responsabilidades de la distribuidora. En su registro oficial de resoluciones figura el inicio del sumario por el episodio de la Estación Transformadora Tolosa.

¿Los usuarios pueden recibir una compensación?

Sí.

En el caso del apagón de Tolosa, OCEBA informó que los usuarios afectados por cortes prolongados no deberán pagar la totalidad de la factura correspondiente al período afectado. El organismo señaló que la compensación será aplicada por EDELAP.

No se trata de un beneficio que el usuario tenga que negociar individualmente con la empresa: surge del procedimiento regulatorio iniciado a partir del episodio.

Además, durante agosto OCEBA confirmó una sanción de $699 millones contra EDELAP por interrupciones ocurridas en febrero, que habían afectado a miles de usuarios de distintos barrios de La Plata. En ese caso también se estableció que los usuarios damnificados recibirían una compensación económica.

¿Y qué pasa con los cortes de estos días?

Acá aparece una diferencia importante.

Que un usuario tenga un corte no significa automáticamente que corresponda una compensación extraordinaria. El tratamiento depende de las características de la interrupción, su duración, su reiteración y de lo que determine el organismo regulador dentro de los mecanismos previstos.

Por eso, ante un corte, lo primero es hacer el reclamo ante EDELAP y guardar el número de reclamo.

También es importante registrar la fecha y hora en que comenzó la interrupción y, una vez restablecido el servicio, cuándo terminó.

Ese registro puede resultar fundamental si posteriormente es necesario realizar una presentación ante el organismo de control.

¿Dónde se reclama?

Los usuarios de EDELAP pueden presentar reclamos ante OCEBA, que cuenta con un Formulario Único de Reclamos y líneas gratuitas de atención.

El organismo informa como vías de contacto los números 148 y 0800-777-0148.

La lógica del reclamo es sencilla: primero debe quedar registrada la falla ante la distribuidora y, si el problema no se resuelve o existe un incumplimiento que corresponda analizar, el usuario puede recurrir al organismo de control.

En casos de interrupciones reiteradas o prolongadas también es especialmente importante conservar los antecedentes de cada reclamo.

Una discusión que va más allá del corte de hoy

Los episodios de esta semana vuelven a poner el foco sobre un problema que La Plata viene arrastrando desde hace meses.

El incendio de Tolosa dejó una parte importante de la ciudad sin servicio y abrió un expediente específico en OCEBA. Después llegaron nuevos reclamos en distintos barrios, con interrupciones que afectaron tanto a hogares como a comercios.

La discusión, entonces, tiene dos niveles.

Uno es el inmediato: qué hacer cuando se corta la luz y cómo reclamar.

El otro es más amplio: qué controles existen sobre la empresa, qué obligaciones debe cumplir EDELAP y qué ocurre cuando esos estándares no se cumplen.

En las últimas semanas, OCEBA ya tomó medidas concretas frente a episodios anteriores: abrió un sumario por el incendio de Tolosa, dispuso mecanismos de compensación para los usuarios afectados y aplicó sanciones económicas por otros cortes.

La pregunta que queda abierta para los vecinos de La Plata es cuánto de ese control termina traduciéndose en un servicio más estable y con menos interrupciones.