Política

Buscan limitar a 30 minutos la espera en bancos y servicios en la Provincia

El diputado bonaerense Andrés de Leo presentó una iniciativa para acotar los tiempos de atención en cajas. Prevé multas millonarias y apunta a mejorar la experiencia de los usuarios en toda la provincia, incluida La Plata.

En un contexto donde las largas filas siguen siendo moneda corriente en bancos y oficinas de servicios, un nuevo proyecto ingresó a la Legislatura bonaerense con el objetivo de ponerle un freno a las demoras. La iniciativa, impulsada por el diputado Andrés de Leo, propone que el tiempo de espera para la atención presencial no supere los 30 minutos en toda la provincia de Buenos Aires.

De avanzar la propuesta, la medida alcanzaría tanto a entidades financieras como a empresas prestatarias de servicios públicos, una situación que impacta directamente en la vida cotidiana de vecinos de La Plata, donde las demoras en horarios pico suelen generar malestar entre los usuarios.

Multas y sanciones por incumplimiento

El proyecto establece sanciones económicas para quienes no cumplan con el tiempo máximo de espera. Las multas irían desde los $500.000 hasta los $2 millones, dependiendo de la gravedad de la infracción, y podrían duplicarse en caso de reincidencia dentro de un año.

Además, las entidades deberán exhibir carteles visibles informando a los usuarios que el tiempo de espera no puede superar los 30 minutos, junto con la posibilidad de realizar reclamos en caso de incumplimiento.

Derechos del consumidor en el centro del debate

En los fundamentos del proyecto, De Leo remarcó la necesidad de garantizar condiciones de trato “equitativo y digno” para los usuarios, en línea con los derechos establecidos en la Constitución de la provincia de Buenos Aires.

“El Estado tiene la obligación de proteger a los consumidores y asegurar servicios de calidad”, sostuvo el legislador, quien también subrayó la importancia de generar mecanismos que permitan resolver conflictos en las relaciones de consumo.

Un problema que persiste pese a la digitalización

A pesar del avance de los canales digitales —como home banking, cajeros automáticos y plataformas de pago—, el proyecto advierte que las filas en sucursales bancarias y oficinas de servicios no disminuyeron. Por el contrario, las demoras continúan siendo frecuentes y, en muchos casos, superan ampliamente tiempos considerados razonables.

En ese sentido, la iniciativa incorpora conceptos de la llamada teoría de las colas, que analiza el comportamiento de las filas y permite optimizar la atención en función de la demanda. A partir de ese enfoque, se busca establecer un límite claro para mejorar la organización y reducir los tiempos de espera.