Política
Mora récord: Kicillof va contra las billeteras virtuales por acoso y cobros abusivos
El Gobierno bonaerense abrió expedientes contra Mercado Pago, Naranja Digital, Ualá y Personal Pay a partir de denuncias de usuarios sobreendeudados. También investigará las tasas de interés, el costo financiero de los préstamos y el incumplimiento de condiciones de Defensa al Consumidor.
El Gobierno de Axel Kicillof decidió avanzar contra las principales billeteras virtuales luego de recibir cientos de denuncias de usuarios que aseguran haber sufrido situaciones de acoso y hostigamiento vinculadas al reclamo de deudas. La Provincia ya abrió expedientes e inició investigaciones de oficio para determinar si las empresas incumplieron las normas de Defensa al Consumidor.
La medida alcanza a Mercado Libre y Mercado Pago, Naranja Digital, Ualá y Personal Pay, señaladas por la Provincia como las plataformas que concentran la mayor cantidad de denuncias por incumplimientos.
Según explicó el ministro de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica bonaerense, Augusto Costa, durante el primer semestre del año la Dirección de Defensa al Consumidor recibió más de 2.200 denuncias contra billeteras virtuales.
Entre las conductas que serán investigadas aparecen las denuncias por acoso y hostigamiento a familias sobreendeudadas a raíz de los préstamos personales ofrecidos por estas plataformas. Pero no es el único punto observado por las autoridades.
Los expedientes también contemplan la falta de información clara y precisa sobre las condiciones particulares de los préstamos y la ausencia de un botón de arrepentimiento visible, destacado y disponible desde el primer acceso, una herramienta prevista por la normativa de protección al consumidor.
A esto se suma otro aspecto que la Provincia buscará esclarecer: cómo se determinan las tasas de interés que cobran las billeteras y cuál es la composición real del costo financiero total de los créditos.
Para eso, Defensa al Consumidor solicitará información a las empresas para conocer los criterios utilizados para establecer las tasas y los distintos componentes que terminan determinando cuánto debe pagar finalmente cada usuario.
La investigación ya está en marcha. Las empresas involucradas serán notificadas para que presenten sus descargos y, a partir de esa instancia, la Provincia definirá las medidas correspondientes.
En caso de comprobarse las conductas denunciadas, las sanciones podrían alcanzar los $1.883 millones, de acuerdo con lo informado por Costa. Además de las multas, las compañías podrían quedar obligadas a revertir los incumplimientos y las acciones que hayan vulnerado la normativa vigente.
El avance de la Provincia ocurre en medio de un escenario de fuerte crecimiento del endeudamiento de las familias y de la morosidad en los créditos otorgados por entidades no bancarias. Las billeteras virtuales, que en los últimos años ampliaron su oferta de préstamos y financiación, quedaron así en el centro de una discusión que ya no se limita al nivel de las deudas, sino también a las condiciones en que se ofrecen los créditos y las formas utilizadas para reclamar su pago.
Durante el anuncio, Kicillof vinculó el crecimiento del endeudamiento familiar con la situación económica y cuestionó que el fenómeno sea presentado únicamente como un problema entre particulares. El gobernador sostuvo que la pérdida de capacidad de pago de las familias está relacionada con el nivel de los ingresos y con la política económica del Gobierno nacional.
Ahora, la investigación bonaerense deberá determinar si las denuncias recibidas contra las billeteras virtuales configuran incumplimientos concretos de la legislación de Defensa al Consumidor y si las empresas deberán enfrentar multas y modificar las prácticas cuestionadas.
