Punto capital
Crece la tensión entre EDELAP y sus usuarios
Cortes de suministro, intimaciones por deudas cuestionadas, retiro de medidores y trámites que se prolongan sin respuestas concretas vuelven a poner bajo la lupa la relación entre la distribuidora y los vecinos. Qué establece la normativa y cómo es el camino para reclamar.
La relación entre EDELAP y los usuarios vuelve a quedar en el centro de los reclamos en La Plata. A los cortes de energía y las dificultades para comunicarse con la empresa se suman casos en los que vecinos aseguran haber recibido intimaciones por deudas que no reconocen, haber sufrido el retiro del medidor o atravesar extensos trámites para recuperar el servicio.
En ese contexto, el Reglamento de Suministro y Conexión publicado por el Organismo de Control de Energía Eléctrica de la Provincia de Buenos Aires (OCEBA) establece una serie de procedimientos que deben respetarse tanto para suspender el suministro como para gestionar los reclamos y la posterior rehabilitación.
La diferencia entre una suspensión y un corte resulta fundamental, especialmente cuando un usuario sostiene que no registra una deuda, que la factura todavía no estaba vencida o que el pago ya había sido realizado.
El reglamento establece que una factura entra en mora una vez superada su fecha de vencimiento. Sin embargo, para disponer la suspensión del servicio por falta de pago deben transcurrir 15 días de mora y existir una comunicación fehaciente realizada con al menos 48 horas de anticipación.
La normativa también diferencia la suspensión del suministro del corte y contempla situaciones en las que puede producirse el retiro de la conexión domiciliaria y del equipo de medición.
Por eso, frente a un domicilio que queda sin electricidad, la discusión no necesariamente termina en determinar si existe una deuda. También resulta necesario establecer qué procedimiento aplicó la distribuidora, cuándo lo hizo y qué comunicación recibió previamente el titular del servicio.
Las fechas de vencimiento, los comprobantes de pago, las intimaciones y las comunicaciones intercambiadas entre las partes pueden resultar determinantes para analizar cada situación particular.
El reglamento también establece obligaciones respecto de los reclamos de los usuarios. La distribuidora debe recibir y tramitar los planteos y procurar su resolución dentro de los plazos correspondientes.
Cuando la respuesta de la empresa no llega o no resulta satisfactoria, el usuario puede recurrir a OCEBA como segunda instancia.
El problema aparece cuando el reclamo comienza a multiplicarse en distintos canales mientras la persona continúa sin electricidad. Para un vecino que tiene el suministro interrumpido, la cuestión central no es solamente conseguir un número de gestión: es saber cuándo tendrá una respuesta y cuándo volverá a contar con el servicio.
Un intercambio reciente permite observar cómo puede desarrollarse ese recorrido. El 3 de septiembre, una usuaria se comunicó con EDELAP para solicitar la reconexión del suministro y sostuvo que el domicilio no registraba deuda. Cuatro días después, el 7 de septiembre, recibió una respuesta de la compañía.
La empresa le solicitó una imagen del DNI del titular y una fotografía del habitáculo con sus cables y la identificación del NIS, con el objetivo de realizar las verificaciones correspondientes.
Sin embargo, en esa comunicación no se precisó cuánto tiempo demandaría el procedimiento ni cuándo podría concretarse la reconexión.
Ante la falta de una solución, el 8 de septiembre la usuaria volvió a comunicarse con EDELAP y reiteró que el domicilio no tenía deuda. En el intercambio aportado posteriormente no consta una nueva respuesta de la empresa.
El caso, por sí solo, no permite determinar que haya existido una infracción. Pero sí expone una pregunta que afecta a cualquier usuario que atraviese una situación similar: ¿cuánto tiempo debe esperar una persona para obtener una respuesta concreta después de iniciar un reclamo por la restitución del servicio?
Qué dice EDELAP sobre la rehabilitación
La información publicada por la propia distribuidora contempla mecanismos específicos para distintos escenarios.
Cuando un suministro fue suspendido por falta de pago, EDELAP informa que existe la posibilidad de gestionar la rehabilitación a través de sus canales de atención.
También establece requisitos para aquellos servicios que fueron dados de baja y permanecen sin medidor. En esos casos pueden solicitarse datos como el NIS, documentación del titular, acreditación de la tenencia legal del inmueble y fotografías del pilar y sus cables.
La diferencia vuelve a ser importante: una baja voluntaria del suministro no necesariamente responde al mismo procedimiento que el retiro de un medidor efectuado como consecuencia de una suspensión o un corte.
Por eso, cuando un usuario encuentra su domicilio sin medidor, el primer paso debería ser conocer bajo qué motivo fue retirado y cuál es la situación administrativa en la que quedó registrado el servicio.
EDELAP, bajo una fiscalización creciente de OCEBA
Los reclamos se producen además en un contexto de mayor atención sobre el funcionamiento de EDELAP por parte del organismo de control bonaerense.
OCEBA informó recientemente que profundizó las auditorías comerciales en las zonas donde se concentra una mayor cantidad de reclamos vinculados con incrementos en las facturas de electricidad.
A esto se suma el procedimiento sumarial iniciado luego del incendio de la Estación Transformadora Tolosa, un episodio que llegó a afectar a más de 61.000 usuarios en su momento de mayor impacto. En ese marco, el organismo había señalado que EDELAP debía disponer mecanismos para recibir los reclamos de los usuarios afectados.
El registro de resoluciones de OCEBA también incluye durante 2026 distintas actuaciones relacionadas con la distribuidora, entre ellas sanciones, sumarios y rechazos de pedidos vinculados con situaciones de fuerza mayor.
Los antecedentes tampoco se limitan al último año. En 2022, el organismo había sancionado a EDELAP por incumplimientos relacionados con el deber de información frente a reclamos y aplicado multas por más de $12,9 millones en conjunto.
Un año después, OCEBA sancionó a la empresa con una multa superior a $145 millones por una interrupción registrada en noviembre de 2022 que había afectado aproximadamente a 285.000 usuarios. En aquella resolución, el organismo cuestionó el proceder preventivo y diligente de la distribuidora frente al episodio.
El recorrido que enfrenta un usuario sin luz
Para un vecino de La Plata, un problema con el servicio puede comenzar con una factura, continuar con una intimación y terminar en una suspensión, un corte o incluso el retiro del medidor.
A partir de allí, comienza otro recorrido: llamadas, correos electrónicos, números de gestión, presentación de documentación y pedidos de nuevas verificaciones.
La normativa establece derechos, obligaciones y procedimientos. EDELAP dispone de canales de atención y mecanismos de rehabilitación. Y OCEBA funciona como organismo de control y segunda instancia ante determinados reclamos.
El interrogante aparece cuando, pese a haber iniciado el trámite, el usuario continúa sin electricidad y no obtiene una respuesta que indique con claridad qué está ocurriendo ni cuándo se resolverá.
En una ciudad que viene acumulando reclamos por cortes, facturación y atención al cliente, la discusión ya no pasa solamente por cuánto demora en volver la luz después de una falla.
También pasa por algo más básico: que el usuario pueda conocer por qué le retiraron el medidor, qué documentación debe presentar, qué procedimiento se está aplicando y cuánto tiempo tendrá que esperar para recuperar un servicio esencial.
