Sociedad

Advierten presuntas prácticas abusivas de cobranza vinculadas a deudas de Mercado Pago

Usuarios denunciaron que estudios jurídicos contactan a familiares, amigos y compañeros de trabajo de personas con deudas para reclamar pagos. Especialistas sostienen que, de comprobarse estas prácticas, podrían vulnerar la legislación sobre defensa del consumidor y protección de datos personales.

Una serie de denuncias de usuarios puso bajo la lupa los métodos de cobranza utilizados en gestiones vinculadas a deudas de Mercado Pago. Según los reclamos, estudios jurídicos y agencias de cobranza contratadas para recuperar créditos estarían contactando a familiares, amigos y compañeros de trabajo de personas morosas para exigir que transmitan mensajes o colaboren con la localización del deudor.

De acuerdo con los testimonios difundidos en redes sociales y medios de comunicación, las comunicaciones se realizan mediante llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp y correos electrónicos. En algunos casos, los denunciantes aseguran que también se informan detalles sobre la deuda, como el monto adeudado o el estado de mora.

Abogados especializados en derecho del consumidor advirtieron que, de comprobarse estas prácticas, podrían constituir una vulneración de la normativa vigente.

Entre los puntos señalados figura el artículo 8 bis de la Ley de Defensa del Consumidor (24.240), que establece el derecho de los consumidores a recibir un trato digno y prohíbe métodos de cobranza que resulten intimidatorios, hostiles o que expongan públicamente a las personas.

También mencionan la Ley de Protección de Datos Personales (25.326), que regula el tratamiento y la divulgación de información personal, por lo que terceros ajenos a la obligación no deberían recibir datos sobre una deuda sin consentimiento.

Especialistas sostienen que, aunque las entidades financieras suelen tercerizar la gestión de cobranzas, las empresas que contratan esos servicios podrían ser consideradas responsables si se comprueba la utilización de métodos abusivos por parte de las agencias o estudios jurídicos.

Hasta el momento, no trascendió una respuesta oficial de Mercado Pago sobre las denuncias difundidas.

En caso de recibir este tipo de comunicaciones, los especialistas recomiendan conservar capturas de pantalla, grabaciones o cualquier otra evidencia y, si consideran vulnerados sus derechos, realizar el reclamo correspondiente ante los organismos de defensa del consumidor o la autoridad competente en materia de protección de datos personales.