Punto capital
El Banco Provincia deberá indemnizar a una jubilada de La Plata que fue víctima de una estafa virtual
Un fallo del fuero Civil y Comercial bonaerense responsabilizó a la entidad financiera por una maniobra fraudulenta ocurrida en 2020 y ordenó pagar una indemnización, incluyendo una multa por daño punitivo de cinco millones de pesos.
La Justicia bonaerense condenó al Banco Provincia a indemnizar a una jubilada de La Plata que fue víctima de una estafa virtual, en un fallo que vuelve a poner el foco sobre la responsabilidad de las entidades financieras frente a los delitos informáticos que afectan a sus clientes.
La sentencia fue dictada por el Juzgado Civil y Comercial N°16 de La Plata, que hizo lugar a la demanda iniciada por la damnificada y consideró que el banco debía responder por los perjuicios ocasionados a raíz de una maniobra fraudulenta ocurrida en agosto de 2020.
Según se desprende del expediente, la mujer intentó comunicarse con la entidad para consultar sobre la renovación de un plazo fijo. Al no lograr establecer contacto telefónico, recurrió a lo que creyó que era la página oficial del Banco Provincia en la red social Facebook.
Poco después recibió el llamado de una persona que se presentó como empleado de la entidad bancaria y que, para ganarse su confianza, le proporcionó datos personales vinculados a su cuenta, como su nombre completo, DNI, profesión y la sucursal donde operaba habitualmente.
A través de sucesivas comunicaciones telefónicas y mensajes de WhatsApp, los estafadores le indicaron que debía realizar una serie de pasos en un cajero automático para concretar la supuesta renovación del plazo fijo.
Convencida de que estaba siguiendo instrucciones oficiales, la jubilada ingresó información personal, imprimió comprobantes y envió fotografías de la documentación obtenida.
Sin embargo, la maniobra tenía otro objetivo: los delincuentes utilizaron esos datos para gestionar un préstamo por 264.000 pesos y un adelanto de haberes por 9.000 pesos, operaciones que la mujer aseguró nunca haber solicitado ni autorizado.
Tras advertir el fraude, la damnificada inició acciones judiciales contra el Banco Provincia para recuperar el dinero y obtener una reparación por los daños sufridos.
Luego de analizar el caso, el juzgado resolvió responsabilizar a la entidad financiera y ordenó indemnizar a la víctima. Además, aplicó una sanción por daño punitivo de cinco millones de pesos, al considerar que correspondía reforzar la protección de los consumidores frente a este tipo de situaciones.
La sentencia sostiene que la conducta de la entidad bancaria ameritó la aplicación de esta sanción extraordinaria prevista en la legislación de defensa del consumidor, en un fallo que podría convertirse en un antecedente relevante para futuras causas vinculadas a estafas virtuales y responsabilidad bancaria.
