Punto capital

Proponen crear el “147 WhatsApp” en La Plata para hacer reclamos y recibir alertas según cada barrio

El proyecto ingresó al Concejo Deliberante y plantea sumar un canal oficial de WhatsApp para realizar reclamos, consultar el estado de los pedidos y recibir información municipal, alertas meteorológicas y cronogramas de servicios de acuerdo con la zona de residencia.

Un proyecto presentado en el Concejo Deliberante de La Plata propone crear el “147 WhatsApp”, un nuevo canal digital de comunicación entre los vecinos y la Municipalidad para realizar reclamos, consultas y solicitudes sin necesidad de recurrir al tradicional llamado telefónico.

La iniciativa, impulsada por la concejala de La Libertad Avanza Sabrina Morales, plantea que el servicio funcione como complemento del actual 147 y cuente con un único número oficial administrado por el Departamento Ejecutivo.

El sistema también tendría una segunda función: permitir que los vecinos reciban información y alertas vinculadas específicamente con su barrio o localidad.

¿Cómo funcionaría el 147 WhatsApp?

De acuerdo con el proyecto, el primer contacto estaría a cargo de un asistente virtual capaz de identificar el motivo de la consulta, ordenar el pedido y solicitar la información necesaria para derivarlo al área municipal correspondiente.

Entre los datos que podría requerir el sistema se encuentran el nombre del vecino, domicilio, barrio o localidad y una descripción del problema.

Cuando la ubicación sea fundamental para resolver el reclamo, también podría solicitar fotografías, videos, geolocalización u otro material que permita identificar con mayor precisión la situación denunciada.

La herramienta estaría pensada especialmente para pedidos relacionados con servicios territorializados, como:

• Recolección de residuos.
• Alumbrado público.
• Limpieza.
• Mantenimiento de espacios públicos.
• Arbolado.
• Desmalezamiento y otras tareas municipales.

Cada solicitud tendría además un número o código de seguimiento, de manera que el vecino pueda consultar el estado de su reclamo sin tener que volver a explicar el problema o comunicarse con diferentes dependencias.

El proyecto no se limita a recibir reclamos. También propone utilizar WhatsApp como una vía para que la Municipalidad pueda enviar información oficial y preventiva.

La adhesión al sistema sería voluntaria y gratuita, y los usuarios podrían dejar de recibir las comunicaciones cuando lo deseen.

Entre las alertas contempladas aparecen avisos por tormentas, lluvias intensas, fuertes vientos, posibles inundaciones y temperaturas extremas, además de otras situaciones que puedan afectar la circulación o el normal funcionamiento de la ciudad.

El sistema también podría informar modificaciones en los servicios municipales, como cambios en los cronogramas de recolección de residuos, horarios para sacar la basura, suspensiones y campañas vinculadas con la limpieza y el cuidado del espacio público.

Otro de los objetivos es que los vecinos puedan recibir información sobre actividades y operativos que se desarrollen cerca de sus hogares.

Entre las propuestas mencionadas figuran jornadas de vacunación, castración, documentación, poda, desmalezamiento y mantenimiento, además de actividades culturales, deportivas, educativas, recreativas y comunitarias.

La idea es que el sistema utilice los datos de ubicación proporcionados por cada usuario para evitar el envío masivo de mensajes y priorizar aquellos avisos que realmente estén vinculados con su barrio o localidad.

En caso de aprobarse la iniciativa, el área que determine el Departamento Ejecutivo tendría que poner en funcionamiento la plataforma, administrar el asistente virtual y coordinar la derivación de los reclamos hacia las distintas dependencias municipales.

También debería establecer protocolos para el envío de alertas, mantener actualizados los cronogramas de servicios y la agenda de actividades y evaluar periódicamente el funcionamiento del sistema.

El proyecto contempla además la elaboración de informes sobre la cantidad y características de los reclamos, los tiempos de derivación y atención y otros indicadores, con el objetivo de medir el funcionamiento de la herramienta.

La propuesta establece un plazo de 90 días desde la promulgación para reglamentar la norma y otros 90 días para implementar el “147 WhatsApp”. Además, el sistema debería ajustarse a las normas vigentes sobre protección de datos personales, privacidad y comunicaciones digitales.

Según los fundamentos de la iniciativa, el objetivo no sería solamente sumar un nuevo canal para recibir reclamos. La información generada por la plataforma podría utilizarse para identificar problemas que se repiten, detectar los sectores donde se concentran y establecer prioridades de intervención.

Así, el proyecto busca combinar en una misma herramienta dos vías de comunicación: por un lado, que los vecinos puedan informar problemas y seguir sus reclamos; y por otro, que el Municipio pueda comunicar de manera directa y segmentada aquello que pueda afectar la vida cotidiana en cada barrio de La Plata.

Por ahora, se trata de una propuesta que deberá ser analizada por el Concejo Deliberante y que, de avanzar, requerirá posteriormente su reglamentación e implementación por parte del Ejecutivo municipal.